Fundador y director del Centro de Organizaciones Efectivas de la Universidad de California, el autor descarta el método burocrático de gestan de calidad total, por considerarlo obsoleto. En cambio propone el de gestión participativa. Qué los diferencia? Este se caracteriza por tener una jerarquía de pocos niveles, rapidez de adaptación y cambio, relaciones laborales laterales y la responsabilidad de crear trabajos satisfactorios para sus miembros. Mediante ejemplos reseña los pasos básicos para reestructurar la organización deficiente: detalla el sistema de recompensas trata sobre la conducta de los directivos y analiza al papel de los sindicatos. Lawler le propone al lector una fórmula del "éxito constante": ventajas competitivas a partir de proveer mayor información conocimiento poder y recompensas a los empleados.